คำถามที่พบบ่อย
เลือกหมวดหมู่ที่สนใจ แล้วกดคำถามเพื่อดูคำตอบได้เลย
อินเทอร์เน็ตและการใช้งาน
อินเทอร์เน็ตไม่จำกัดจริงหรือไม่?
ใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ไม่จำกัด โดยความเร็วจะเป็นไปตามแพ็กเกจที่สมัคร
ความเร็ว 10 Mbps สามารถดู YouTube ได้หรือไม่?
ได้ สามารถรับชม YouTube ได้สูงสุดประมาณ Full HD (1080p)
สามารถใช้งาน Hotspot / Tethering ได้หรือไม่?
ได้ สามารถแชร์อินเทอร์เน็ตผ่าน Hotspot / Tethering ได้
สามารถใช้งาน 5G ได้หรือไม่?
ได้ หากอยู่ในพื้นที่ที่มีบริการ 5G และใช้อุปกรณ์ที่รองรับ
สามารถใช้หมายเลขโทรศัพท์เดิมได้หรือไม่?
ไม่สามารถใช้หมายเลขเดิมได้ แพ็กเกจนี้เปิดให้ใช้งานกับหมายเลขใหม่เท่านั้น
สามารถใช้แอปของเครือข่ายได้หรือไม่?
ไม่สามารถใช้งานแอปของเครือข่ายได้
ค่าบริการและสิทธิ์
มีค่าใช้จ่ายอื่นนอกเหนือจากค่าบริการหรือไม่?
ราคาที่แสดงยังไม่รวม VAT 7% และมีค่าธรรมเนียมการชำระเงินประมาณ 3.21% โดยค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมทั้งหมดอยู่ที่ประมาณ 10%
ระยะเวลาการใช้งานขั้นต่ำคือเท่าไร?
เป็นบริการรายเดือน (Postpaid) โดยระยะเวลาการใช้งานเป็นไปตามเงื่อนไขของแพ็กเกจ และต้องใช้งานอย่างน้อยจนถึงสิ้นเดือนถัดจากเดือนที่สมัคร
หากลาออกจากบริษัทแล้ว สามารถใช้งานต่อได้หรือไม่?
สามารถใช้งานต่อได้ ตราบใดที่ยังชำระค่าบริการตามปกติ
ต้องการเปิดเบอร์สำหรับสมาชิกในครอบครัว สามารถทำได้หรือไม่?
สามารถสมัครได้ โดยผู้สมัครต้องเป็นพนักงานที่ได้รับสิทธิ์
สามารถสมัครหลายหมายเลขภายใต้ชื่อบุคคลเดียวได้หรือไม่?
สามารถสมัครได้สูงสุด 3 หมายเลขต่อคน
สามารถสะสมแต้ม Serenade ได้หรือไม่?
ไม่สามารถสะสมแต้ม Serenade ได้ เนื่องจากสัญญาการให้บริการอยู่ภายใต้ชื่อ YourMobile
สามารถใช้งานแอพพลิเคชัน True App หรือแอพพลิเคชัน MyAIS ได้หรือไม่?
ไม่สามารถใช้งานได้ เนื่องจากสัญญาการให้บริการอยู่ภายใต้ชื่อ YourMobile หากต้องตรวจสอบยอดการใช้งาน โปรดติดต่อมาทางทาง Email, โทรศัพท์ หรือ LINE
รอบบิลและการยกเลิก
รอบการคิดค่าบริการของ AIS เป็นอย่างไร?
รอบบิลของ AIS คือวันที่ 1 ถึงวันสุดท้ายของเดือน
รอบการคิดค่าบริการของ TRUE เป็นอย่างไร?
รอบบิลของ TRUE คือวันที่ 2 ถึงวันที่ 1 ของเดือนถัดไป
หากสมัครระหว่างเดือน จะคิดค่าบริการอย่างไร?
เดือนแรกจะคิดค่าบริการตามจำนวนวันที่ใช้งานจริง
เริ่มคิดค่าบริการตั้งแต่วันไหน?
เริ่มคิดค่าบริการตั้งแต่วันที่ SIM Card ถูกจัดส่งถึงที่อยู่ที่กำหนด และมีการเปิดใช้งาน
หากโทรภายในประเทศเกิน 100 นาที จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมหรือไม่?
หากใช้งานเกิน 100 นาที จะมีค่าบริการส่วนเกิน 2 บาท/นาที
ต้องการยกเลิกบริการ ต้องทำอย่างไร?
แจ้งความประสงค์ยกเลิกบริการ พร้อมส่งเอกสารที่จำเป็นผ่าน LINE หรือ Email ภายในวันที่ 25 ของเดือน เพื่อดำเนินการยกเลิกเมื่อสิ้นเดือนนั้น
โรมมิ่งและ Top up
เมื่อใช้งานอินเทอร์เน็ตครบตามเงื่อนไข สามารถซื้อแพ็กเกจเสริมได้หรือไม่?
สามารถสมัครแพ็กเกจเสริมได้ แต่แพ็กเกจหลักเป็น Unlimited จึงยังใช้งานอินเทอร์เน็ตได้ต่อเนื่องตามความเร็วของแพ็กเกจ
หากเดินทางไปต่างประเทศ ต้องการสมัครโรมมิ่งทำอย่างไร?
สามารถแจ้งสมัครโรมมิ่งกับทีมงานได้ทาง Email, โทรศัพท์ หรือ LINE โดยค่าบริการโรมมิ่งจะคิดตามแพ็กเกจที่เลือกและรวมไว้ในใบแจ้งหนี้ของแต่ละเดือน
อื่นๆ
จะเช็กราคาและแพ็กเกจได้อย่างไร?
สามารถสอบถามรายละเอียดราคาและแพ็กเกจได้ทาง Email, โทรศัพท์ หรือ LINE
หากเกิดปัญหา สามารถติดต่อ TRUE / AIS โดยตรงได้หรือไม่?
หากมีคำถามหรือพบปัญหาเกี่ยวกับบริการ สามารถติดต่อทีมงาน YourMobile ทาง Email, โทรศัพท์ หรือ LINE เพื่อให้ทีมงานช่วยประสานงานและดำเนินการต่อให้
มีวิธีการชำระเงินอย่างไรบ้าง?
สามารถสอบถามวิธีการชำระเงินและรายละเอียดเพิ่มเติมได้ผ่านช่องทางติดต่อของ YourMobile
หากเพื่อนต้องการสมัคร แต่ไม่ได้เป็นพนักงานของบริษัทที่ได้รับสิทธิ์ สามารถสมัครได้หรือไม่?
ไม่สามารถสมัครได้ เนื่องจากแพ็กเกจนี้เป็นสิทธิพิเศษสำหรับพนักงานของบริษัทที่ได้รับสิทธิ์เท่านั้น
หากไม่ได้รับ SIM หรือ SIM สูญหาย ต้องทำอย่างไร?
กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า YourMobile เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบสถานะการจัดส่ง และดำเนินการออก SIM ใหม่ให้
หากค้างชำระจะเกิดอะไรขึ้น?
หากค้างชำระค่าบริการ อาจถูกระงับสัญญาณ โปรดติดต่อทีมงาน YourMobile เพื่อสอบถามรายละเอียดและดำเนินการเกี่ยวกับยอดค้างชำระ
การผูกหมายเลขกับบัญชีธนาคาร (Mobile Banking) ?
ในการผูกหมายเลขกับบัญชีธนาคารออนไลน์ ท่านจำเป็นต้องเดินทางไปยังธนาคาร และใช้เอกสารที่ทาง Your Mobile จัดทำไว้ให้ โดยท่านสามารถติดต่อขอรับหรือให้จัดส่งเอกสารดังกล่าวได้ เพียงแจ้งหมายเลขที่ต้องการลงทะเบียน ธนาคารที่ต้องการเปิด สำเนาบัตรประชาชนและที่อยู่ปัจจุบัน